Müşteri İlişkileri Yönetimini yoluyla otel müşterisini tanımak, müşteri ihtiyacını anlamak, ona uygun hizmetler ve ürünler geliştirmek ve bu bilginin organizasyon içinde paylaşılmasını sağlamak için yapılacak faaliyetlerdir. Doğru mal ya da hizmeti, doğru müşteriye, doğru zamanda ve fiyatla, doğru noktada sunmaktır.
Otelde mevcut müşteriler ile sürdürülen ilişkilerin geliştirilmesi, yeni müşteriler kazanılması tüm müşterilerin elde tutulmasını sağlamak amacıyla yapılır. Otelde misafir ilişkileri yönetiminin (CRM) kurulmasıyla;
Daha profesyonel müşteri hizmeti
Müşterileriniz, firmanız tarafından güçlü bir şekilde desteklendiklerini hisseder; müşteri hizmetlerinizin profesyonelliği ile ürünlerinize ve hizmetlerinize olan itimatları artar.
Artan iş verimliliği
Müşterilerin istediği işlere ağırlık verilerek ve istenmeyen işlere daha az zaman ayırarak ya da tamamen elimine ederek iş verimliliği arttırılır.
İşletmeniz için daha fazla başarı
Doğru müşteri ilişkileri ve yaptığı işten hoşnut olan elemanlar, otelin kurumsal büyüme ve kârlılık hedeflerine erişmesini sağlayan en önemli etkenlerdir. Satış grubunuzun satış süreci azalır ve en önemlisi performans ölçülerinde (satış personelinin cirosu, sipariş büyüklüğü, müşteri başına ciro vb.) artma görülür. Pazarlama giderleriniz düşer, potansiyel müşterilerin oluşturulması ve yeni müşterilerin kazanılması basitleşir. Pazarlama kampanyalarınıza daha doğru yanıtlar alırsınız. Müşteri hizmetleri biriminizin verimliliği ve müşteri sadakati artar, müşteri isteklerine çözüm süreci kısalarak maliyetleriniz azalır. Etkin bir Misafir İlişkileri Yönetiminin oluşturulmasıyla;
- Daha iyi müşteri servisi veren bir şirket olma
- Müşteriye daha hızlı ve doğru cevap verebilme
- Değişik Pazar ve Acentelerden talep görme
- Satış tekliflerinin daha hızlı ve daha yüksek oranda satışa dönüşmesi
- Pazarlama ve satış süreçlerinizin hızlı ve anlaşılır olması
- Yeni müşteriler bulma ve yaratma imkânının artması
- Müşteri karlılığının artması hedeflerine ulaşılır.